Qui a peur de la robotique ?
Cet article fait partie des résultats de l'enquête « The Biggest Fleet 2024 ». Cliquez ici pour consulter tous les résultats
Depuis des décennies, les fabricants, les distributeurs et les prestataires de services de nettoyage travaillent ensemble au sein d’un trio bien établi : les fabricants développent et produisent du matériel de nettoyage, les distributeurs le commercialisent dans le cadre d’une étroite coopération régionale, et les prestataires de services l’utilisent chez les clients finaux. Ce modèle est stable, familier et repose sur des relations personnelles de longue date. Cependant, avec l’arrivée de la robotique dans le secteur du nettoyage, la crainte du changement gagne tous les maillons de cette chaîne.
Pression exercée sur les fabricants
Un élément central de la peur du changement réside dans la pression stratégique à laquelle sont soumis les fabricants établis. Beaucoup d’entre eux ont consacré des décennies à perfectionner leurs produits. L’idée que des robots puissent remettre en cause cette expertise acquise au fil de décennies en seulement quelques années est source d’incertitude. On entend souvent des affirmations telles que « La robotique ne remplacera pas les humains » ou « Le marché n'est pas encore prêt pour de telles technologies ». Cependant, ces affirmations ne sont pas tant l'expression d'un certain réalisme qu'un signe de peur du changement. Sur le plan technologique, le nettoyage est déjà prêt pour l'automatisation – c'est sa mise en œuvre qui pose problème.
Les fabricants ressentent cette pression, notamment celle exercée par les nouveaux acteurs sur les marchés étrangers. Des entreprises de robotique qui, à l’origine, n’avaient aucun lien avec le secteur du nettoyage font leur entrée sur le marché. Elles apportent non seulement leur expertise technologique, mais aussi des investissements colossaux provenant d’investisseurs internationaux. Ce soutien financier leur permet d’investir massivement dans la vente et le marketing, ce qui donne une image qui déforme considérablement les progrès réalisés en robotique.
Pression exercée sur les concessionnaires
La robotique représente également une menace pour les distributeurs régionaux. Jusqu’à présent, ceux-ci jouaient le rôle conseillers et rôle prestataires de services, présentant les dernières innovations à leurs clients du secteur de la gestion des installations (FM) et les aidant à choisir le matériel de nettoyage adapté. Cependant, l’arrivée des robots transforme ce secteur d’activité. Les robots nécessitent beaucoup de conseils et d’entretien, et exigent une nouvelle approche en matière de vente et de service après-vente. De plus, le secteur de la robotique n'est pas encore une source de revenus substantielle pour de nombreux revendeurs. Comme on l'entend souvent dans le secteur, de nombreux robots « restent dans un coin à prendre la poussière ». L'euphorie initiale suscitée par les contrats d'exclusivité avec de nouveaux fabricants s'est estompée, et de nombreux revendeurs ont réalisé que la robotique demande plus d'efforts qu'elle n'en rapporte – du moins à ce stade. Alors que certains revendeurs innovants tentent de se positionner comme des spécialistes de la robotique, la plupart restent sceptiques.
Pression exercée sur les fournisseurs de services FM
Comme indiqué dans la section « Perceptions du secteur », celui-ci se trouve actuellement dans une phase d'exploration. Les prestataires de services de gestion des installations doivent de toute urgence acquérir une expertise en robotique afin de pouvoir continuer à offrir à leurs clients une gamme complète de services aux installations auprès d'un seul et même prestataire, dans une perspective d'avenir. Dans un avenir proche, les clients finaux ne souhaiteront plus servir de clients pilotes, mais bénéficieront eux-mêmes des avantages de l'automatisation.
Ce que suggèrent nos résultats et nos recherches
1. Les prestataires de services de gestion des installations restent irremplaçables
Le savoir-faire nécessaire à une utilisation efficace de la robotique est actuellement en cours de développement à l'échelle mondiale, en particulier chez les prestataires de services de nettoyage. L'achat de matériel ne suffit pas à lui seul. Il faut disposer d'une connaissance approfondie des produits de nettoyage adaptés, être capable d'élaborer des concepts de nettoyage globaux et connaître les réglementations régionales. Ce sont là des domaines dans lesquels services aux installations ont toujours excellé. Notre classement et nos recherches ne corroborent pas la crainte selon laquelle les revendeurs et les clients finaux pourraient contourner le prestataire de services FM. Un investissement indépendant dans la robotique n'a de sens que pour les clients finaux disposant de leur propre organisation FM, tels que les groupes hôteliers qui emploient leur propre personnel pour nettoyer les chambres et souhaitent utiliser la robotique pour les aider dans leurs tâches.
2. Les distributeurs restent aux commandes pour l’instant
Les entreprises de distribution présentes depuis des décennies dans le secteur du nettoyage restent le premier interlocuteur de leurs clients en matière de robotique. Il sera essentiel de conserver cet avantage concurrentiel et d’être en mesure d’apporter des réponses compétentes aux questions des clients concernant l’automatisation. Un facteur particulier joue ici en leur faveur : grâce à leurs bons réseaux régionaux et à leur parfaite connaissance de leurs marchés respectifs, les distributeurs établis présentent un intérêt particulier, notamment pour les fabricants étrangers de robots. Ces fabricants dépendent de la crédibilité des distributeurs pour stimuler leurs ventes sur les marchés étrangers. Une chose est claire : les prestataires de services complets doivent veiller à ce que leurs concurrents ne profitent pas d’un « flanc robotique » ouvert pour présenter l’ensemble de leur gamme.
3. La robotique fait sensation
Il n’y a aucune raison d’avoir peur, mais on ne peut le nier : la robotique fait sensationsur le marché. Des entreprises de nettoyage se lancent soudainement dans la création de sociétés de vente au détail spécialisées (comme le Wackler Service Group en Allemagne). D’autres investissent même dans des fabricants de robots (Reiwag dans LionsBot). SoftBank Robotics Singapore prend le contre-pied de cette tendance et acquiert Millennium en Australie. Deux fabricants, LionsBot et Nilfisk, lancent un robot commun. Les choses bougent.
4. De nouveaux fabricants issus d'autres secteurs font leur entrée sur le marché
Pendant longtemps, la robotique du nettoyage est restée un domaine négligé. L'attention se portait sur d'autres secteurs, tels que l'intralogistique. Récemment, cependant, il est apparu clairement que les fabricants chinois, en particulier, voient soudainement dans la robotique de nettoyage un potentiel considérable pour s'implanter sur les marchés occidentaux. Les experts en robots de livraison de PUDU en sont le meilleur exemple. Avec leur modèle compact PUDU CC1, ils ont déclaré la guerre au secteur. Il en va de même pour Keenon, qui actualise et élargit sa gamme de robots de nettoyage. Un ralentissement du développement ? Pas en vue.
5. L'automatisation dans les appels d'offres
Même si la véritable percée n'est pas pour demain, les responsables immobiliers d'entreprise attendent de leurs prestataires qu'ils restent à la pointe en matière de robotique. Même si la mise en œuvre concrète de la robotique est sans cesse repoussée dans le futur, elle fait souvent déjà partie des appels d'offres aujourd'hui.
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